Supprimer mon compte et mes données
Cette page explique comment demander la suppression de votre compte GALO et des données qui y sont rattachées. Vous n'avez pas besoin d'installer l'application pour faire cette demande.
Faire la demande
Envoyez un message à l'adresse ci-dessous depuis l'adresse e-mail de votre compte GALO, avec « suppression » en objet. C'est ce qui nous permet de vérifier que la demande vient bien de vous. Indiquez le pseudo utilisé dans le jeu.
Nous répondons une première fois pour confirmer la réception, puis une seconde quand la suppression est faite.
Ou directement depuis le jeu
Dans l'application GALO : Profil → Mon compte → Supprimer mon compte. Le résultat est exactement le même que par e-mail.
Ce qui est supprimé
- votre compte et votre identifiant de connexion ;
- votre pseudo, votre avatar et votre profil ;
- votre portefeuille de jetons et votre historique de parties ;
- vos statistiques de joueur et votre classement.
Ce qui est conservé, et pourquoi
| Donnée | Durée | Raison |
|---|---|---|
| Preuves d'achat de jetons ou d'avatars | 10 ans | Obligation comptable et fiscale. Elles ne contiennent ni votre pseudo ni votre historique de jeu. |
| Journaux techniques anonymisés | 12 mois | Sécurité du service et détection de la triche. Votre identifiant y est remplacé par une valeur qui ne permet plus de vous retrouver. |
| Mains jouées sur une table partagée | conservées | Une main de cartes a été jouée à plusieurs : elle reste dans l'historique des autres joueurs. Votre pseudo y est retiré et remplacé par une mention neutre. |
Deux choses à savoir avant de demander
C'est définitif. La suppression ne peut pas être annulée, et un nouveau compte ne récupère ni les jetons, ni les avatars, ni l'historique, ni le classement.
Les jetons et les avatars achetés sont perdus. Ils sont rattachés au compte, pas à la personne, et ils ne sont ni remboursables ni transférables.
Délai
La suppression est effectuée sous 30 jours après réception de la demande. Vous recevez une confirmation par e-mail une fois qu'elle est faite.
Si vous êtes en pleine partie
Un compte assis à une table avec des jetons engagés ne peut pas être supprimé immédiatement : cela ferait disparaître votre tapis du pot en cours et léserait les autres joueurs. Quittez d'abord la table, puis faites la demande.
Une question avant de décider
Si vous hésitez, écrivez à support@playgalo.com : il existe peut-être une réponse plus simple que la suppression.
Voir aussi la politique de confidentialité pour le détail de ce que GALO conserve et pendant combien de temps.